Bei moranexa.info möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen möglich sind und wie das Verfahren abläuft.
Kunden können eine Rückerstattung anfordern, wenn die erbrachten Reinigungsdienste nicht den vereinbarten Standards entsprechen oder erhebliche Mängel aufweisen. Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung eingereicht werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden. Partial-Rückerstattungen sind möglich, wenn nur Teile der Dienstleistung nicht zufriedenstellend waren.
Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie eine detaillierte Beschwerde mit Beschreibung der Mängel an [email protected]. Bitte fügen Sie relevante Fotos oder Dokumentation bei, die die Probleme veranschaulichen. Unser Team wird die Beschwerde überprüfen und innerhalb von 5 Arbeitstagen reagieren. Bei berechtigten Ansprüchen wird eine Rückerstattung veranlasst oder ein erneuter Service angeboten.
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Mängel durch Kundenfehler verursacht wurden oder wenn der Zustand der Räumlichkeiten die Reinigung unmöglich machte. Normale Verschleißerscheinungen oder minimale Abweichungen von Standards berechtigen nicht zu Rückerstattungen. Bei wiederholten unbegründeten Rückerstattungsanfragen behalten wir uns das Recht vor, die Beziehung zu beenden.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 15 Geschäftstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Zahlungen per Banküberweisung kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern. Gutschriften für zukünftige Dienstleistungen können sofort gewährt werden.
Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich einer Rückerstattung unzufrieden sein, können Sie innerhalb von 7 Tagen einen formellen Einspruch einreichen. Dieser wird von unserer Geschäftsleitung überprüft. Wir verpflichten uns zu einer fairen und transparenten Beilegung aller Streitigkeiten.
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihren vollständigen Kundendaten.